Effizienz der Prozesse

Was braucht es, um in jeder Phase der Customer Journey einen hervorragenden Service zu bieten?

  • Einfache Handhabung von Informationen
  • Benutzerfreundliche Kommunikation
  • Bequeme Geschäftsabwicklung

Wir helfen Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, indem Sie mit Ihren Kunden über eine einzige Plattform kommunizieren. Bedienen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle. Self-Service, Chatbot, Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Video, Messaging-App - wir haben alles!

Konsultieren Sie einen Experten
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Steigern Sie Umsatz und Loyalität durch Kundenkommunikation.

Kunden wollen heute einen schnellen und persönlichen Service über die von ihnen bevorzugten Kanäle. Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, wenn sie diese Kunden gewinnen und binden wollen.

Bieten Sie personalisierten und konsistenten Service über die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden

Beschleunigen Sie die Problemlösung mit IVR, Chatbots und intelligentem Routing

Gewährleistung eines proaktiven Kundendienstes durch das Versenden von Erinnerungen und Warnungen vor wichtigen Ereignissen und Terminen

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

Geben Sie Ihrem Team die Tools und Informationen an die Hand, die es braucht, um Nachfragespitzen zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und häufig gestellte Fragen (Chatbot und IVR), damit sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige Anfragen konzentrieren können.

Verfolgen Sie Leistung und Aufgabenzuweisung in Echtzeit, um eine optimale Leistung der Agenten zu erreichen

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  • Kosten senken und Umsatz steigern

  • Identifizieren Sie jede Cross-Selling-Möglichkeit durch die Nutzung von Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg

  • Sparen Sie Zeit und Ressourcen mit kosteneffizienten digitalen Kanälen und Automatisierung, einschließlich Chatbots, IVR und intelligentem Routing

  • Erhöhen Sie die Kundentreue und die Kundenbindungsraten durch personalisierten Service entlang der gesamten Customer Journey