Eficacia de los procesos

¿Qué se necesita para crear un servicio excelente en cada etapa del recorrido del cliente?

  • Facilidad en el manejo de la información
  • Comunicación fácil de usar
  • Negocio conveniente

Le ayudamos a mejorar la eficiencia del flujo de trabajo comunicándose con sus clientes en una única plataforma. Atienda a sus clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. Autoservicio, chatbot, teléfono, correo electrónico, SMS, chat, vídeo, aplicación de mensajería: ¡lo tenemos todo!

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Aumente la conversión y la fidelidad mediante la comunicación con el cliente.

Hoy en día, los clientes quieren un servicio rápido y personalizado a través de los canales que prefieran utilizar. Las empresas deben evolucionar si quieren captar y fidelizar a estos clientes.

Proporcione un servicio personalizado y coherente a través de los canales de comunicación preferidos por los clientes

Agilice la resolución de problemas con IVR, chatbots y enrutamiento inteligente

Garantice un servicio al cliente proactivo enviando recordatorios y alertas antes de eventos y fechas importantes

Aumentar la productividad del equipo

Dote a su equipo de las herramientas y la información que necesita para hacer frente a los picos de demanda sin comprometer la calidad del servicio

Automatice las tareas repetitivas y las preguntas frecuentes (chatbot e IVR) y deje que los agentes se centren en las solicitudes importantes

Realice un seguimiento del rendimiento y la asignación de tareas en tiempo real para lograr un rendimiento óptimo de los agentes

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  • Reduzca los costes y aumente los ingresos

  • Identifique cada oportunidad de venta cruzada aprovechando la información del cliente en todos los canales

  • Ahorrar tiempo y recursos con canales digitales rentables y automatización, incluidos chatbots, IVR y enrutamiento inteligente

  • Aumentar la fidelidad de los clientes y las tasas de retención mediante un servicio personalizado a lo largo de todo el recorrido del cliente